Una crisis es un suceso inesperado que afecta la operación de una empresa. Si no se gestiona a tiempo, puede agravarse y poner en riesgo tanto los resultados operativos y financieros como la reputación de la organización frente a colaboradores, clientes, aliados y proveedores. La mejor forma de atravesarla es anticiparse: prepararse antes de que ocurra, no improvisar cuando ya está sucediendo.
En a.ser identificamos seis acciones clave para gestionar una crisis con orden:
- Reconocer la situación y coordinar al equipo. Las personas que conocen el día a día del negocio son, en el momento de la contingencia, el activo más valioso para operar y gestionar la situación.
- Conformar un equipo de crisis. Un grupo responsable de definir riesgos, planes y lineamientos de acción, vigilar los desvíos y asegurar el cumplimiento de las políticas de comunicación definidas.
- Realizar sesiones periódicas. Encuentros breves y frecuentes para revisar el estado de la situación y dar seguimiento a los acuerdos tomados.
- Mantener informados a los equipos. El contexto de una crisis cambia constantemente, y la falta de información genera más incertidumbre que la crisis misma.
- Comunicar de forma constante, sencilla y coherente. Tanto hacia adentro, con colaboradores, como hacia afuera, con clientes, proveedores y autoridades.
- Reconocer y potenciar el talento humano. Las crisis bien gestionadas fortalecen el compromiso del equipo, tanto durante la contingencia como en la etapa de recuperación posterior.
Ninguna de estas acciones elimina la incertidumbre propia de una crisis, pero todas reducen su impacto y aceleran la recuperación. En a.ser acompañamos a organizaciones a diseñar su plan de gestión de crisis antes de que la necesiten, y a coordinarlo cuando ya están atravesando una.